2015年11月27日，第8届中国高成长连锁企业峰会在北京国家会议中心举办。本届会议主题为“互联网+时代线上线下新玩法”，来自餐饮、零售、休闲娱乐等十多个行业1500余人参加了峰会。作为能够为连锁企业提供社交化管理工具的互联网企业，用友超客受邀出席本次峰会，用友超客副总裁傅毅在峰会上发表主题为《社交化业务，移 动管理新境界》的演讲。

　　连锁企业一直被视为传统服务业的标志性代表，在移 动互联网快速发展的今天，传统服务业也离不开互联网的渗透。对连锁企业来说，迎接互联网新契机，利用互联网更有长远的发展意义。

　　互联网时代的连锁行业变革

　　互联网时代，连锁行业正在发生全新的变革。从电子商务到O2O，互联网的发展对传统连锁行业造成了两波冲击。第一波受到冲击的是卖标准化产品的线下连锁企业，尤其是保质期比较长，容易配送，竞争相对比较激烈，同质化比较严重的大众化产品。第二波冲击到的是线下做服务的连锁企业。虽然线下的连锁服务企业依然有发展机会，但从服务的流程、营 销方式等方面积极拥抱移 动互联网是必然的趋势。

　　未来的企业都将成为互联网企业，连锁企业也不例外。由于技术驱动，加上消费者购物习惯的改变和个性化消费需求的不断增长等因素，促使连锁企业大力发展线上业务，转向全渠道经营，向互联网化转型。用友超客副总裁傅毅认为，中国企业的互联网化历程已经开始，根据受互联网影响深度，企业互联网化将从沟通扁平化，效率导向的内部运营向互联网化传播、互联网化销售扩展，最终成为互联网化企业，迈向社 会化商业。

　　其中，内部运营的互联网化呈现出沟通扁平化、效率导向的特点，企业需要以人为本，构建企业社交化平台，打通员工与员工，员工与企业，企业与伙伴，企业与用户的沟通渠道。企业的营 销也将更多的转向网络营 销，利用微信、微博、IM、BBS、问答、百科、社交网络等品牌传播、口碑式营 销方式。

　　互联网化销售表现在业务环节向C2M、O2O模式转变，借助天猫、京东等平台渠道拓展、对外战略合作(如垂直电商)、O2O项目、单品运营、服务互联化、制造个性化改造(小制造)等。企业可以通过建设企业商业化社交平台，从组织、流程、经营理念方面实现全面互联网化。企业互联网化的最终目标是社 会化商业，社 会化商业表现在产业链的互联网化，在研发、生产、营 销、服务，实现互联网化分工协同，构建互联网化商业社区。

　　社 会化商业 从社交化业务开始

　　实现社交化商业，首先要从社交化业务开始。今天的O2O模式，要解决跨地域经营问题，线上线下融合问题，要紧密连接客户，处理与客户的关系，要考虑内部协同如何更有利于业务开展。在这样的背景下，用友超客带来全新的移 动化管理支撑。

　　用友超客是用友集团旗下第一家独立互联网公司，为企业提供基于互联网运营模式的CRM、企业社交协同服务，帮助企业连接员工、连接客户与消费者、连接供应商与合作伙伴、连接社 会数据资源，构建全新的互联网商业生态。基于近三十年在管理领域的深厚积淀，用友超客带来了全新的移 动化管理支撑工具——企业空间与超客营 销，帮助企业实现社交化业务运行和管理。

　　用友超客认为，沟通即管理。企业需要与客户沟通、与合作伙伴沟通，企业内部也需要通过沟通实现高效协作。企业空间这一社交化商业平台完全可以帮助企业发挥高效沟通的价值。

　　互联网时代，营 销推 广成本非常高，每个连锁企业都希望依靠更加精准的营 销方式，或依托更加直接的方式做营 销。用友超客的移 动CRM产品超客营 销，独创移 动营 销五环模式，通过粉丝聚合、团队协作、生意管理、客户互动、全媒体投放，帮助企业实现从客户沟通到客户服务的移 动营 销闭环。

　　这种移 动营 销+社交协同的模式，可以帮助企业实现精准营 销及销售管理。超客营 销中的粉丝聚合是通过微超客实现企业微信号客户资源精细管理，增强互动，以此转化商机。全媒体投放是企业、团队及销售员基于朋友圈的自媒体投放平台，借助超客红人应用帮助企业扩大商机来源，降低营 销传播成本。超客营 销还可以帮助企业精细的管理生意的过程，及通过社交化的方式呈现外勤人员的工作状态，实现外勤人员管理。

　　此外，用友超客社 会化商业平台能够实现与ERP的整合，来处理企业的O2O业务。帮助企业管理多渠道营 销，推动产业链协同开展业务，实现线上线下互动及精准的会员数据及行为的分析与管理。为支撑高速成长企业，用友超客可以提供社交化商业平台，帮助企业在线上建立虚拟组织，构建客户空间、经销商空间、供应商空间、粉丝空间等，构建以自己为中心的商业生态。

　　傅毅表示：“社交化业务需要移 动化管理来支撑，用友超客希望通过改变沟通文化，帮助你的企业成为互联网企业;改变你的业务协作，让内部员工的能力快速成长;改变你的营 销手段，让你更好的管理生意，实现与客户的互动;改变你的商业模式，帮你构建互联网平台，聚合会员、经销商、供应商，在社区中开展业务。希望所有的O2O企业，通过统一的平台实现强大的移 动化管理。”